Política de Trocas e Devoluções

Nossa política tem duração de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Passado esse prazo, não nos será possível aceitar solicitações de reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, a peça não pode ter sido usada, lavada ou alterada por você (sem ajustes como bainha, por exemplo) e deve estar nas mesmas condições que você a recebeu. Também é fundamental que a peça contenha a etiqueta original fixada e esteja na embalagem original ou similar.

Itens não retornáveis

• Cartões-presente (Gift cards)
• Qualquer peça de moda que apresente sinais óbvios de uso, lavagem ou odores (como perfume ou suor).
• Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
• Qualquer item que for devolvido mais de 30 dias após a data de entrega.

Mercadorias em promoção

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados integralmente; peças em promoção, liquidação (sale) ou bazar não são elegíveis para reembolso integral, sendo restritas a trocas por tamanho (quando disponíveis).

Ajuste gratuito em loja física

Ternos e outras peças que precisem de ajuste (bainha, cintura, etc.) podem ser ajustados gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas físicas (Mangabeira, Miramar, Santa Rita e Shopping Sul), mediante apresentação da nota fiscal.

Trocas por tamanho

Substituímos itens prontamente se estiverem com defeito de fabricação. Caso você precise trocar pelo mesmo item em tamanho diferente, envie-nos um e-mail para atendimento@modacruz.com.br e o endereço para o envio da sua peça é:

R. José Feliciano da Silva 1415 Sala 101, João Pessoa, PB, 58059-350, Brasil.

Direito de arrependimento (compra online)

Se você se arrepender da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento, sem precisar justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o frete de ida, e o frete de devolução também é por nossa conta. A peça deve ser devolvida sem uso, com etiqueta e embalagem originais. Para solicitar, entre em contato pelo e-mail atendimento@modacruz.com.br dentro do prazo de 7 dias.

Trocas ou devoluções após os 7 dias

Fora do prazo de arrependimento, e dentro dos 30 dias da política geral, aceitamos trocas por tamanho normalmente. Nesses casos, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto quando o frete reverso for oferecido como cortesia. Os custos originais de frete não são reembolsáveis nesses casos, podendo ser deduzidos do valor do reembolso quando aplicável.

Se você vai enviar um produto acima de R$ 300,00, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver sem essas medidas.

Reembolsos

Uma vez que a peça para devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos a sua devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso após o controle de qualidade avaliar a peça.

Se aprovado: para pagamentos no cartão de crédito, o crédito é emitido automaticamente na forma de pagamento original em alguns dias. Para pagamentos via Pix, o reembolso é feito via Pix ou transferência bancária para os dados informados por você.

Reembolso atrasado ou ausente

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser processado e faturado. Depois entre em contato com o seu banco. Caso tenha feito tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@modacruz.com.br.

Presentes

Se o item tiver sido marcado como um presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução em forma de cartão-presente (voucher) pelo correio/e-mail quando recebermos e aprovarmos a peça devolvida.

Se o item não foi marcado como presente, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar a você pessoalmente, o reembolso será garantido ao comprador original, que será automaticamente notificado sobre a sua solicitação de devolução.

Frete de devolução

Para fazer a devolução, envie o produto para: R. José Feliciano da Silva 1415 Sala 101, João Pessoa, PB, 58059-350, Brasil.

Dependendo de onde você mora, o tempo do frete de devolução ou da peça de troca pode variar.

Para iniciar uma devolução, preencha o formulário em sua conta, ou solicite auxílio via: atendimento@modacruz.com.br